Sou um usuário adepto do Programa Dotz desde 2002, ou seja, já são 9 anos coletando pontos do programa e trocando por prêmios. Nesse tempo, já troquei dotz por DVDs, vestuários, eletrodomésticos, já fui case do programa, dando meu depoimento falando sobre vantagens de ser um usuário, e sempre falei muito bem para meus conhecidos, recomendando-os a também aderirem.
Quando vou comprar qualquer coisa na Internet, sempre dou preferência para as lojas que me permitam acumular dotz com essa compra. Se essa loja oferece mais pontos por real gasto, então ela entra no topo das favoritas. Foi o que aconteceu em fevereiro, quando precisei comprar alguns livros para a minha esposa usar na sua faculdade. Dei preferência à loja on-line da Livraria Saraiva, já que essa loja oferecia 4 dotz por real gasto.
Fiz 3 compras distintas. Uma no dia 7 de fevereiro, outra no dia 9 e uma última dia 15, pois cada dia a minha esposa chegava com um novo livro que um dos seus professores pediu. Isso totalizou pouco mais de 1.200 dotz a serem depositados em minha conta, que, segundo o Programa Dotz, ocorre em até 30 dias após a compra.
Passados os 30 dias, nada dos pontos serem depositados na minha conta, resolvi entrar em contato com o suporte para verificar o que ocorria. Me pediram um prazo para realizar a análise, e, após alguns dias, recebi o e-mail abaixo:
Como assim? Os procedimentos promocionais não foram concluídos em sua totalidade? Será que eu sou tão idiota que, depois de 9 anos no programa, ainda não sei realizar uma compra via Dotz? Bom, uma coisa eu tenho certeza de que aprendi nesses 9 anos, que é de sempre tirar um print screen da tela de conclusão da compra, para, digamos, me dar respaldo caso algum engano por parte das empresas envolvidas ocorra. Abaixo, os 3 print screens que tirei:
Compra em 07/02/2011
Compra em 09/02/2011
Compra em 15/02/2011
Observem que, destacado com uma borda vermelha, é possível ver que o site confirmou a compra dentro do Programa Dotz. Essas 3 imagens foram enviadas por e-mail para a mesma Ana Carolina Silva do Programa Dotz pudesse solicitar uma nova análise por parte da Saraiva. Porém, hoje, dia 20 de abril de 2011, eu recebi um novo e-mail da senhorita Ana Carolina Silva, com exatamente os mesmos dizeres que o primeiro, informando que não concluí os procedimentos promocionais em sua totalidade. Ocorre, senhorita Ana Carolina, que eu tenho provas de que realizei as compras via Dotz, pois o próprio site da Loja Saraiva me forneceu na conclusão das compras comprovantes de que elas foram realizadas dentro do programa. Contra isso, não há questionamentos. E como eu já tentei resolver isso apenas entre nós, mas sem sucesso, resolvi tornar a situação pública, divulgando-a aqui em meu blog e no meu Twitter.
Não se trata do valor, afinal, 1.200 Dotz devem valer aproximadamente R$ 12,00 pelos cálculos que já fiz comparando o preço dos produtos nas lojas com o valor de pontos necessários para troca (um DVD de R$ 25,00 é trocado por aproximadamente 2.500 dotz). Trata-se de respeito com o cliente, que adere ao programa e se compromete em ser fiel às lojas que oferecem vantagens nesse programa. Espero que isso sirva de lição, não apenas para as empresas envolvidas, mas também para aquelas pessoas que se sentem lesadas, em qualquer situação, e deveriam buscar pelos seus direitos de consumidor.
